Deze klachtenregeling is van toepassing op de dienstverlening van Bvoprichten23, voor zover de klacht betrekking heeft op handelingen of nalatigheden die rechtstreeks en uitsluitend aan Bvoprichten23 kunnen worden toegerekend.
Bvoprichten23
Oude Apeldoornseweg 45-067 7333 NR Apeldoorn
E-mail: info@bvoprichten23.nl
Website: www.bvoprichten23.nl
KvK-nummer: 34181384
1.1 Deze klachtenregeling ziet uitsluitend op klachten over de dienstverlening van Bvoprichten23 zelf.
1.2 Klachten die betrekking hebben op:
– handelingen, besluiten of afwijzingen van notarissen;
– wettelijke onderzoeken (waaronder Wwft-onderzoeken);
– beslissingen van de Kamer van Koophandel;
– handelingen of nalatigheden van andere derden of instanties, vallen uitdrukkelijk buiten deze klachtenregeling.
1.3 Voor klachten over notarissen of andere derden dient de cliënt zich rechtstreeks tot de betreffende partij of instantie te wenden.
2.1 Onder een klacht wordt verstaan: iedere schriftelijke, gemotiveerde uiting van ontevredenheid over een concrete gedraging van Bvoprichten23 in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze gedraging aan Bvoprichten23 kan worden toegerekend.
3.1 Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend.
3.2 Een klacht kan worden ingediend per:
– e-mail: info@bvoprichten23.nl
– post: Bvoprichten23, Oude Apeldoornseweg 45-067 7333 NR Apeldoorn
3.3 Mondelinge klachten, WhatsApp-berichten of openbare uitingen
worden niet aangemerkt als formele klacht in de zin van deze regeling.
4.1 De klacht dient ten minste te bevatten:
– naam en contactgegevens van de cliënt;
– een duidelijke en concrete omschrijving van de klacht;
– het dossier- of referentienummer (indien van toepassing);
– de datum van indiening;
– een toelichting waaruit blijkt dat de klacht betrekking heeft op Bvoprichten23.
5.1 De ontvangst van de klacht wordt binnen 14 dagen schriftelijk bevestigd.
5.2 De klacht wordt zorgvuldig, objectief en intern onderzocht.
5.3 Indien aanvullende informatie noodzakelijk is, kan de cliënt worden verzocht deze te verstrekken.
5.4 Binnen 6 weken na ontvangst van de klacht ontvangt de cliënt een schriftelijke en gemotiveerde reactie.
6.1 De beslissing op de klacht wordt schriftelijk meegedeeld en gemotiveerd.
6.2 Indien de klacht gegrond wordt verklaard, kan Bvoprichten23 passende maatregelen treffen.
6.3 Indien de klacht ongegrond wordt verklaard, wordt dit gemotiveerd toegelicht.
7.1 Het staat cliënten vrij hun mening of ervaringen te delen via openbare kanalen, waaronder websites, sociale media en reviewplatforms.
7.2 Openbare uitingen of online berichtgeving worden aangemerkt als vrije meningsuiting en vormen geen formele klacht in de zin van deze klachtenregeling.
7.3 Openbare uitingen vormen geen grond voor restitutie, schadevergoeding, aanpassing van afspraken of wijziging van de dienstverlening.
7.4 Bvoprichten23 laat zich niet onder druk zetten door (dreiging met) negatieve publiciteit.
7.5 De inhoudelijke beoordeling van klachten vindt uitsluitend plaats op basis van een formeel ingediende klacht conform deze regeling.
8.1 Het indienen van een klacht schort betalingsverplichtingen van cliënt niet op.
8.2 Het indienen van een klacht geeft geen recht op restitutie van betaalde bedragen.
8.3 Kosten van derden, waaronder notariskosten, overheidskosten en onderzoekskosten, vallen onder geen beding onder deze klachtenregeling.
9.1 De interne klachtenprocedure dient volledig te zijn doorlopen voordat verdere stappen kunnen worden ondernomen.
9.2 Geschillen kunnen vervolgens uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter conform de algemene voorwaarden van Bvoprichten23.
10.1 Persoonsgegevens die worden verwerkt in het kader van de klacht worden verwerkt conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
11.1 Deze klachtenregeling maakt integraal onderdeel uit van de algemene voorwaarden van Bvoprichten23.
11.2 Bvoprichten23 behoudt zich het recht voor deze klachtenregeling te wijzigen.
